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【12301曝光臺】被曝存在預訂欺詐去哪兒網下架問題產品

發布日期: 2018-08-23來源: 中國旅游報

8月20日晚間,去哪兒網就8月19日央視《每周質量報告》曝光去哪兒網存在預訂欺詐行為,消費者訂了酒店卻無法正常入住的投訴做出了回應。回應稱,去哪兒網已下線該代理商產品,并按照先行保障制度,進行賠付。去哪兒網同時表示,通過此事,要全面提高服務質量。


根據央視的報道,張先生曾在去哪兒網訂購了2月16—19日3晚澳門喜來登金沙城中心酒店客房,然而入住當天,酒店前臺人員沒有查到相關的預訂信息,無法為張先生提供客房。張先生與去哪兒網幾經聯系,最終仍未能連續順利入住,其間去哪兒網還出現了多次出示錯訂單號碼以及派人“送房卡”而非讓客人在前臺辦理入住等行為。


去哪兒網在回應中稱,經查,導致客人未能連續順利入住的原因是代理商產品問題。為此,去哪兒已下線該代理商產品,同時,去哪兒客服已與該客人達成了和解,去哪兒向客人致歉后,退還客人最后一晚房費并支付了相應補償,共計金額12948元。今年6月,去哪兒網回訪該客人,客人對此并無異議。


據央視報道,去哪兒網曾公開承認,他們的部分供應商在香港、澳門等地是通過特殊渠道拿到房源。對于張先生的遭遇,澳門喜來登金沙城中心酒店回復稱,“酒店預訂環節的各個步驟包括所有注意事項均以全透明化的方式呈現。近年來,去哪兒網站以不同的方式來銷售酒店客房,但其附加的條例或許欠缺透明化,導致賓客在預訂后發生不便。同時,建議消費者們更多地在酒店官方授權的平臺預訂酒店客房,如酒店官方網站等。”


有業者表示,盡管去哪兒網在回應中稱,將一如既往,以“消費者為第一”原則,嚴格管理代理商,但此事件曝光后,其品牌形象仍然在消費者心中大打折扣。近年來,酒店預訂市場競爭愈發激烈,隨著酒店直銷平臺不斷完善,一些OTA如果再以“霸王條款”“投機取巧行為”對待消費者,只會將路越走越窄。

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