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重慶專項整治“一日游”產品

發布日期: 2017-02-27來源: 中國旅游報

為維護“市內及周邊一日游產品”的市場秩序,近日,重慶市旅游局通過加大信息公開,強化社會監督,加大企業管理,強化規范經營,加大案件查處力度等進行專項整治。

    

據了解,在加大信息公開,強化社會監督方面,重慶旅游政務網首頁設置“旅游服務質量公示”專欄,利用新聞發布會等方式,實時發布旅游行業先進典型、后進典型和違法違規典型;在政務網、官微官博設置旅游常見問題答疑;及時制定并定期公布市內及周邊“一日游”旅游產品誠信參考價,讓游客明明白白消費。

    

在加大企業管理,強化規范經營方面,重慶的做法主要包括規范旅游產品宣傳、招徠及廣告行為;規范旅游產品合同格式,制定并嚴格規范使用格式合同文本,禁止使用合同以外的其他約定形式,工作人員需履行合同重要內容告知責任,設計《合同內容告知書》作為合同附件由游客簽字確認;全面使用《重慶市旅游團隊服務管理系統》,如實填報電子合同、電子行程單和游客名單等系統要求的相關內容;引導旅游企業加強內部管理,特別要加強對門市部等企業經營網點的規范管理,倡導、鼓勵旅行社簽訂《旅行社誠信經營承諾書》;加大產品售后服務滿意度調查,建立售后服務調查機制;設計并推廣“一日游”行程安排,限定購物點數量及購物時長;擬定購物場所標準及準入機制和退換貨機制,符合標準的才能納入旅行社“一日游”線路;查處“一日游”中虛假宣傳、非法組織游客和涉嫌“不合理低價游”的違法違規行為;探索建立“一日游”導游工資下限,旅行社聘用導游不得支付低于下限的導游工資等。

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